FAQ
Bestilling og betaling
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt, så griber vi ordren, hvis den ikke allerede er pakket. Vi afsender normalt inden for 1–2 hverdage, så tidsvinduet er kort.
- Ring på 62 67 14 47 eller skriv til info@hjemmeproduktion.dk
- Hav dit ordrenummer klar
- Er pakken afsendt, kan du i stedet bruge din returret
Hvilke betalingsmidler tager I imod?
Hvilke betalingsmidler tager I imod?
Vi modtager Dankort, VISA/Dankort, VISA, Visa Electron og Mastercard. Beløbet trækkes først, når varen afsendes, og vi opkræver ikke kortgebyr.
Kan jeg handle som erhverv eller institution?
Kan jeg handle som erhverv eller institution?
Ja. Vi leverer til private, erhverv og institutioner, og en stor del af vores udstyr bruges i restauranter, på skoler og i mindre produktion. Skal du bruge flere enheder af samme vare, eller ønsker du et tilbud på en samlet løsning, så skriv til os.
Der manglede noget i min pakke
Der manglede noget i min pakke
Større ordrer sendes nogle gange i flere pakker — tjek først din forsendelsesbesked. Mangler der stadig noget, så kontakt os med ordrenummeret, så finder vi ud af det.
Returnering og reklamation
Hvor lang tid har jeg til at fortryde?
Hvor lang tid har jeg til at fortryde?
Loven giver dig 14 dage. Vi udvider den frivilligt, så du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager varen. Giv os besked inden fristen udløber — det er ikke nok at nægte modtagelse.
Kan kulturer, gær og ingredienser returneres?
Kan kulturer, gær og ingredienser returneres?
Ikke hvis forseglingen er brudt. Af hygiejnemæssige årsager kan vi ikke tage fødevarer, syrevækkere, skimmelkulturer, gær og løbe retur, når pakningen først er åbnet. Ubrudte pakninger kan returneres på normale vilkår.
Sådan sender du en vare retur
Sådan sender du en vare retur
Skriv til os først, så vi ved, at pakken er på vej. Send derefter varen inden 14 dage med ordrenummeret vedlagt til Dansk Hjemmeproduktion, Holmevej 1, 7361 Ejstrupholm. Du betaler selv returfragten og bærer risikoen, indtil vi har modtaget pakken. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.
Hvad dækker reklamationsretten?
Hvad dækker reklamationsretten?
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl ved varen, som ikke skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage, kan du få den repareret, ombyttet eller få pengene tilbage. Er reklamationen berettiget, dækker vi dine rimelige fragtomkostninger.
Produkter og vejledning
Hvordan opbevares kulturer og gær?
Hvordan opbevares kulturer og gær?
Syrevækkere, skimmelkulturer og tørgær holder længst i fryseren og skal opbevares tørt og mørkt. Følg altid holdbarheden på den enkelte pakning. Køb hellere små pakninger end store — doseringen pr. hold er meget lille, og en åbnet pakke taber styrke over tid.
Kan jeg få reservedele til mit udstyr?
Kan jeg få reservedele til mit udstyr?
Ja. Vi fører slid- og reservedele til størstedelen af det udstyr, vi sælger — pakninger, gummibælge, propper, tappehaner, presseklæder og meget mere. Kan du ikke finde delen på sitet, så skriv med modelnavn, så finder vi ud af, om den kan skaffes.
Hvor finder jeg opskrifter og vejledninger?
Hvor finder jeg opskrifter og vejledninger?
Vi samler vores opskrifter og trinvise guides under Opskrifter — fra æblemost og ostefremstilling til ølbrygning og fermentering. Er du i tvivl om, hvilket udstyr en bestemt opgave kræver, er du altid velkommen til at ringe. Vi har brugt tingene selv.
